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作者：华夏易学… 文章来源：华夏易学网 点击数：
476 更新时间：2006-7-20  |
产业分析家总结出7个"成功电子商务的要点"，已经被证明是鼓励长时间访问企业站点的正确方式，更为重要的是能为企业带来持久的客户忠诚度。
1、速度 企业的网站服务或网络导航系统一定要完美，能让客户以最快速度找到他所需要的东西。
2、理解 要成为言行一致、有帮助性的的和可信赖的电子商务网站。必须要让客户感觉到你正在使他们的生活变得更轻松，提供类似有用的生活技巧、产品比较和担保维修信息的一些简单的事情就可以鼓励客户经常访问你的网站，并购买他们以前仅仅是浏览的一些产品。
3、知识 创建一个客户记忆，利用存储的信息更好的为客户服务。这种储存的信息可以节省客户的时间，并可以个性化定制他们的网络体验。
4、主动 利用交叉销售主动推销。你可以在一个消费者购买了一件物品之后提供他们可能会感兴趣的附件产品。
5、坦白 防止对放入购物车物品的放弃。用户放弃的首要原因是网站没有能够回答一个购物者在离线世界能够得到回答的基本问题。在确认购买行为和提供他们的信用卡号码之前，在线购物者需要了解销售税率、运输成本、投递时间、产品的可用性以及网站的退货政策。你必须预先告诉人们所有的规则，与客户之间建立起良好的信誉。
6、做出反应 马上就回答问题。电子商务网站可以在消费者购物时提供一个有效的“应急按钮”选择。另一方面，无论是提供即时的电子邮件反应或在另一端提供真人声音的帮助电话，都要确定没有延迟地处理消费者的疑问。
7、慷慨 为客户的购买行为提供奖励。可以为在一次购买行为中购买更多的物品的消费者提供奖金鼓励，比如如果购物量达到一定的水平就可以享受免费邮递、额外的折扣、现金奖金或免费的礼品等。
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